Wilpe.com

Ineens kreeg ik een advertentie voor mijn neus die wel heel aantrekkelijk leek. Nog nooit van dat bedrijf gehoord. Snel even gekeken of er veel klachten over waren. Dat viel mee. Besteld, betaald, bevestigd. En toen bleef het lange tijd stil. Mailtje gestuurd. Dat viel niet mee. Volgende week dachten ze het wel te versturen. De week ging voorbij. Uiteindelijk na drie weken bericht dat ze het verstuurd hadden. En het komt nog aan ook.

Een week later boek ik de rekening in. Uit gewoonte tel ik nog even snel de bedragen onder en boven de streep op en dat scheelt een euro. Na veel gezoek en gereken blijkt dat ze over de verzendkosten ook BTW berekenen maar dat niet op de rekening zetten. Zouden ze dat wel doen, dan klopt de optelling. Maar nu wil ik ruim een euro terug.

wilpe-factuur-crp

 

 

Ik stuur ze een mailtje over de onduidelijke factuur en krijg prompt dezelfde avond nog een reactie:

Beste P.A. ,

Bedankt voor uw bericht.
Wij hebben de factuur + de aanbieding nagekeken.
We zien dat de iTags €5,95 kosten per stuk.
U heeft er 2 besteld, wat blijkt op 5,95 x 2 = €11,91 + verzendkosten van €5,95, maakt dat € 17,85 totaal.

Ik vermoed dat er een fout is bij het automatische berekening van de factuur.
Ik zal hierdoor onze programmeur naar laten kijken of er ergens een fout zit.
Onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Miranda

Met vriendelijke groet,
Klantenservice Wilpe

Contactgegevens:
www.Wilpe.com
Support@Wilpe.com

Rest me nog te vermelden dat ze natuurlijk beoordeeld willen worden.

“Wij hopen dat u tevreden bent met uw aankoop en dat alles naar wens is verlopen. Om de klanttevredenheid te verbeteren horen we graag of u ons bedrijf aan zou raden aan vrienden/ familie/ collega’s? Klikt u eenvoudig één van onderstaande smilleys.”

Gaat de evaluatie nu om de aankoop of het bedrijf? En met smilleys bedoelen ze waarschijnlijk smileys. ;=)